Visita à OrLANtech

 

Neste ano o nosso CEO Eduardo Hahn Neto esteve nos Estados Unidos participando de alguns encontros com profissionais de tecnologia com o objetivo de buscar novas soluções e modelos de negócios para os parceiros da Globalmind.

Em uma das visitas, nosso diretor esteve na empresa OrLANtech em Orlando na Flórida para conhecer um pouco mais sobre as soluções utilizadas e sobre o processo de atendimento de chamados.

O diretor Keith Coker apresentou as soluções utilizadas pela OrLANtech, onde são ofertados produtos e soluções HPE, Microsoft, WatchGuard, entre outros. A linha de produtos utilizada é bastante similar aos produtos disponíveis também no mercado brasileiro.

 

O nível de automação de processos para abertura e resolução de chamados encontrado na OrLANtech foi bastante interessante. A integração entre o CRM, gestão de chamados, e automação de rotinas de atualização e monitoramento, aumentam de forma significativa o nível de qualidade do atendimento. O modelo se mostrou tão interessante que em 2018 terá início um projeto de melhoria interno na Globalmind para elevar ainda mais o nível de automação de chamados nos seus clientes com base na experiência da OrLANtech.

 

Agradecemos bastante toda a receptividade do time da OrLANtech na nossa visita. O conhecimento compartilhado irá apoiar as nossas ações de melhoria contínua dos processos para o próximo ano.

Para saber mais sobre a OrLANtech acesse o site www.orlantech.com

Share this Post!

About the Author : global


0 Comment
× WhatsApp