Conforme os negócios evoluem, o volume e a complexidade de suas operações aumentam. No entanto, eficiência e qualidade não se desenvolvem na mesma velocidade ou proporção. Assim, muitos gestores enfrentam o caos em suas operações e surgem diversos problemas como: falta de controle, falta de visibilidade, imprevisibilidade, ineficiência e baixo nível de satisfação.
Boa parte dos dados corporativos já estão gerenciados em sistemas ERP especializados para o negócio, porém a gestão das atividades ainda é algo pouco controlado e medido. Identificamos isso como operações na cauda longa.
• Menor valor agregado
• Poucos recursos e suporte
• Baixo ROI nas customizações
• Processos manuais e shadow-IT
Devido a essas características, esses processos não são gerenciados no sistema principal da empresa e dificilmente possuem altos recursos de investimento (tanto financeiro quanto humano) para aplicar em projetos de otimização. Porém, acreditamos que todos os departamentos devem alcançar a excelência operacional por conta própria.
